Kontakt
Schreiben Sie uns an [email protected]. Wir antworten auf Hinweise zu Fehlern, veralteten Angaben und fehlenden Themen. Was wir nicht können: Buchungen ändern, stornieren oder Tickets nachschicken.
Sie haben bereits gebucht
Dann liegt Ihre Buchung bei GetYourGuide beziehungsweise beim jeweiligen Anbieter, nicht bei uns. Stornierungen, Umbuchungen, Erstattungen und ein nicht angekommenes Ticket klären Sie über die Buchungsbestätigung in Ihrem Postfach — dort steht der direkte Draht zum Kundenservice und zum Veranstalter. Das gilt auch, wenn Sie den Treffpunkt nicht finden: die Kontaktdaten des Guides stehen in derselben Mail.
Bevor Sie schreiben: Bei der Eintrittskarte für das Neue Museum ist keine Erstattung vorgesehen, bei den geführten Touren dagegen ist eine kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor Beginn üblich. Welche Regel für Ihr Ticket gilt, steht in der Buchungsbestätigung — und im Vergleich unter Alle Tickets.
Fragen zum Museum
Öffnungszeiten, Sonderausstellungen, Gruppenanmeldungen, Garderobe, Fundbüro: dafür sind die Staatlichen Museen zu Berlin zuständig. Das Neue Museum liegt in der Bodestraße 1–3, 10178 Berlin; der Besuchereingang ist die James-Simon-Galerie. Die Basisdaten haben wir unter Öffnungszeiten und Anfahrt und Eingang zusammengefasst.
Fehler gefunden?
Sehr willkommen. Am hilfreichsten ist eine Mail mit der Adresse der Seite und dem Satz, der nicht stimmt. Angaben zu Öffnungszeiten, Sanierungsterminen und Ticketinhalten ändern sich, und wir sehen nicht jede Änderung sofort. Der Datenstand auf dieser Seite ist Ende August 2026.
Häufige Fragen
Ich habe mein Ticket nicht bekommen — könnt ihr helfen?
Leider nein, die Buchung liegt nicht bei uns. Wenden Sie sich an den Kundenservice von GetYourGuide über Ihre Buchungsbestätigung. Dort steht auch der direkte Kontakt zum Veranstalter.
Kann ich über euch stornieren?
Nein. Ob eine Stornierung möglich ist, hängt am Ticket: Die Eintrittskarte für das Neue Museum ist nicht erstattungsfähig, geführte Touren sind meist bis 24 Stunden vorher kostenfrei stornierbar. Die Unterschiede stehen unter Alle Tickets.
An wen richte ich Fragen zum Museum selbst?
An die Staatlichen Museen zu Berlin. Das Neue Museum liegt in der Bodestraße 1–3, der Besuchereingang ist die James-Simon-Galerie — Details unter Anfahrt und Eingang.